Доставка и оплата
Несмотря на сложную обстановку, мы продолжаем работать. При выборе способа доставки, отдавайте предпочтение, пожалуйста, курьерам и оплачивайте заказы онлайн, чтобы они могли передать вам посылки бесконтактно.
В предпразничные дни сроки доставки увеличиваются из-за большой нагрузки на курьерские службы. Увеличение сроков может быть на несколько дней. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заказа перед праздниками.
-
Способы доставки
Доставка заказов осуществляется курьерскими службами СДЭК, DPD, 5Post, Лабиринт, Boxberry, а так же Почтой России. Стоимость и сроки доставки автоматически рассчитаются при оформлении заказа. При просмотре карточки товара вы также увидите сроки и стоимость доставки до вашего города. При необходимости измените город доставки, кликнув на него. Точную стоимость и сроки доставки уточняйте, пожалуйста, у операторов через мессенджеры.
Обратите внимание, что при выборе способа доставки Почтой России с наложенным платежом (оплатой при получении) взимается комиссия за наложенный платёж, размер которой регламентируется тарифами Почты России как за денежный перевод.
Заказы стоимостью от 5 000 рублей мы доставим бесплатно по центральной России до пункта выдачи заказов, бесплатная курьерская доставка доступна от 8 000 рублей и только по Москве внутри МКАД. Если ваш регион не подпадает под это условие, то мы постараемся подобрать лучший вариант и предложить максимально выгодные условия на доставку.
Окончательная стоимость доставки согласовывается с оператором при подтверждении заказа.
Операторы магазина доступны с 09 до 21 часа по Московскому времени 7 дней в неделю.
-
Территория доставки
Мы доставляем заказы по территории России, Казахстана, Белоруссии, Армении и Киргизии. Мы постараемся отправить посылку в любое место Земного шара, куда возможна доставка в настоящее время. При международной доставке возможности направлений согласуйте, пожалуйста, с операторами. Сроки международной доставки могут быть значительно увеличены.
При оформлении заказа за пределы России автоматический расчёт стоимости доставки может не работать. В этом случае оформите заказ в любой город России и в примечании укажите, куда вам нужно. Оператор согласует с вами детали доставки.
-
Доставка с терморежимом
Обратите внимание, что в зимнее время для доставки определённых товаров требуется «температурный режим» (терморежим, ТРМ).
Доставку с ТРМ предоставляют курьерские службы DPD, СДЭК и 5Post, и доступна она не во все населённые пункты. При использовании этой опции может потребоваться дополнительная оплата. Автоматический расчёт доставки на сайте не учитывает этих особенностей. Поэтому обратитесь к операторам магазина, чтобы уточнить возможность и стоимость доставки, если в вашем заказе есть такие продукты.
Зачем нужен ТРМ?
Дело не в том, что с продуктом что-то случится при замерзании. Заморозка и разморозка никак не влияет на качество и свойства. Причина в другом.
Такие условия доставки зимой мы обеспечиваем для продуктов, представляющих собой водные растворы и упакованных в стеклянную тару.
При температуре ниже 0°С вода замерзает и при этом расширяется. Соответственно, она будет занимать больший объём в таре и создаст избыточное давление, что приведёт к тому, что стекло треснет. В этом случае опция «температурный режим» обеспечивает сохранность продукта.
⠀Опция «температурный режим» предусматривает условия, при которых на протяжении всей перевозки (от момента забора груза до момента доставки) температура окружающей среды поддерживается на уровне не ниже +5°C.
Такая доставка осуществляется автомобильным транспортом. В этом случае посылка доставляется только до пункта выдачи заказов (ПВЗ). ⠀
Стандартный срок перевозки с опцией ТРМ увеличивается на 1 – 2 рабочих дня (зависит от маршрута транспортировки и его протяжённости).
⠀При получении заказа в пункте выдачи вам нужно проверить посылку на внешние повреждения: открыть коробку, развернуть каждый товар и убедиться в его целостности. Если окажется, что товар и/или коробка повреждены, обязательно составьте акт об обнаружении повреждений.
⠀ ⠀После получения посылки с ТРМ, постарайтесь не находиться с ней на улице на морозе более 10 – 15 минут или используйте термосумку, чтобы самостоятельно обеспечить нужный температурный режим.
-
Оплата заказов
Все заказы можно оплатить онлайн с помощью банковской карты или электронных денег, интернет-банкинга, платёжных терминалов. При доставке по России возможен наложенный платёж.
В случае не выхода на связь в день доставки посылки повторная доставка заказа оплачивается покупателем в полном размере.
-
Программа лояльности
У нас существует программа лояльности в виде бонусов, которые начисляются от суммы покупок за товары по следующей схеме:
- до 5 000 р. - 2 %
- ≥ 10 000 р. - 3 %
- ≥ 20 000 р. - 4 %
- ≥ 30 000 р. - 5 %
- ≥ 40 000 р. - 6 %
- ≥ 50 000 р. - 7 %
- ≥ 60 000 р. - 8 %
- ≥ 75 000 р. - 9 %
- ≥ 100 000 р. - 10 %
Бонусы начисляются после исполнения заказа и активны в течение 6 месяцев. 1 бонус равен 1 рублю. Вы можете рассчитываться бонусами при оплате заказа. При использовании купона на скидку бонусы на эту покупку не начисляются.