Доставка и оплата

Рады приветствовать вас в экспертном маркетплейсе «Рукето»!

Если вы здесь, значит, вам близка идея заботы о себе, поддержания здоровья и активного долголетия. Вы хотите быть активными, энергичными, реализовывать свой потенциал и наслаждаться жизнью без истощения ресурсов!

Операторы нашей поддержки доступны с 09:00 до 21:00 по Московскому времени 7 дней в неделю (Whatsapp, Telegram, +7 (800) 100-50-19)

УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ

После оплаты заказа вы получите письмо на электронную почту с подтверждением. Как только заказ будет собран и передан на доставку, вам придёт письмо с трек-номером для его отслеживания.

Мы не будем беспокоить вас звонками и свяжемся только при необходимости, чтобы уточнить детали заказа. Если вопросов нет, в течение 1-2 рабочих дней (не считая дня заказа) соберём заказ и подготовим его для отправки транспортной компанией.

Способы и территория доставки

Заказы доставляем по всей территории России курьерскими службами СДЭК, 5Post, Boxberry, а также в Казахстан и Беларусь курьерскими службами DPD и СДЭК.

Если нужна международная доставка, возможные в настоящее время направления, сроки и стоимость доставки нужно уточнить у операторов.

Курьерская доставка

Кроме доставки до пунктов выдачи заказов (ПВЗ) почтовых служб по всей территории России возможна курьерская доставка.

По Москве работает отдельная курьерская служба (<5 км от МКАД и некоторые исключения). При заказе на сумму от 8 000 рублей доставка курьером по этому региону бесплатна.

Курьер звонит за 60 минут. Учтите, что если ему не удаётся связаться с клиентом или клиент отменяет/переносит доставку, когда посылка уже передана курьерской службе, повторная доставка будет платной.

Самовывоз

Доступен только в Москве по адресу: г. Москва, 3-й Угрешский пр-д, д.8, стр.18. Для его оформления нужно сделать заказ на сайте и выбрать самовывоз по указанному адресу.

Сроки и стоимость доставки

Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и отображаются в карточке товара. Для этого вам необходимо просто указать город.

В предпраздничные дни рекомендуем делать заказы заранее, так как из-за высокой нагрузки на курьерские службы сроки доставки могут быть увеличены на несколько дней.

Заказы стоимостью от 5 000 рублей по центральной России до ПВЗ доставляем бесплатно. Окончательная стоимость доставки согласовывается с оператором при подтверждении заказа.

При оформлении заказа за пределы России автоматический расчёт стоимости доставки может не работать. В этом случае оформите заказ в любой город России и в примечании укажите нужный адрес. Оператор свяжется с вами и согласует детали.
Все заказы отправляем после 100 % оплаты.
Точную стоимость и сроки доставки вашего заказа вы всегда можете уточнить в нашей поддержке.

Доставка с терморежимом

В зимнее время для доставки определённых товаров (водные растворы в стеклянной таре – Миксы, ФМ, фитоспреи, уксусы и др.) требуется «температурный режим» (ТРМ). Заморозка и разморозка никак не влияет на качество и свойства продукта, но может привести к повреждению стеклянной тары.

Опция «температурный режим» обеспечивает сохранность продукта, так как предусматривает условия, при которых на протяжении всей перевозки температура окружающей среды поддерживается на уровне не ниже +5°C.

Доставка с ТРМ осуществляется курьерской службой 5Post, DPD и доступна не во все населённые пункты. При использовании этой опции может потребоваться дополнительная оплата. Однако часть доплаты за ТРМ мы компенсируем:

  • 50 % при заказе одной позиции;
  • 100 % при заказе двух и более позиций.

Автоматический расчёт доставки на сайте не учитывает этих особенностей. Поэтому обратитесь к операторам магазина, чтобы уточнить возможность и стоимость доставки, если в вашем заказе есть такие продукты.

Доставка с ТРМ осуществляется автомобильным транспортом только до ПВЗ. Стандартный срок перевозки увеличивается на 1 – 2 рабочих дня.

При получении такого заказа в ПВЗ вам нужно проверить посылку на внешние повреждения: открыть коробку, развернуть каждый товар и убедиться в его целостности.

Если окажется, что товар и/или коробка повреждены, обязательно составьте акт об обнаружении повреждений.
После получения посылки с ТРМ, старайтесь не находиться с ней на улице при минусовой температуре более 10 – 15 минут или используйте термосумку, чтобы обеспечить нужный температурный режим самостоятельно.

УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Все заказы вы можете оплатить онлайн с помощью банковской карты или электронных денег, интернет-банкинга, платёжных терминалов. Оформленный заказ нельзя изменить или дополнить. Если в этом возникает необходимость, вам нужно связаться с операторами, чтобы отменить текущий заказ, и затем оформить новый.

Программа лояльности

Для постоянных клиентов у нас существует программа лояльности в виде бонусов, которые начисляются от суммы покупок за товары по следующей схеме:

  • до 5 000 р. – 2 %
  • ≥ 10 000 р. – 3 %
  • ≥ 20 000 р. – 4 %
  • ≥ 30 000 р. – 5 %
  • ≥ 40 000 р. – 6 %
  • ≥ 50 000 р. – 7 %
  • ≥ 60 000 р. – 8 %
  • ≥ 75 000 р. – 9 %
  • ≥ 100 000 р. – 10 %

Бонусы начисляются после исполнения заказа и активны в течение 6 месяцев. 1 бонус равен 1 рублю. Вы можете рассчитываться бонусами при оплате заказа. При использовании купона на скидку бонусы на эту покупку не начисляются.

Все покупки и все бонусные баллы привязываются к электронной почте и номеру телефона, которые вы предоставили при регистрации на сайте.
Поэтому при оформлении заказа указывайте, пожалуйста, этот же номер телефона и этот же адрес электронной почты, чтобы обеспечить правильное накопление баллов и избежать разногласий в системе.

Обмен и возврат

Если по каким-то причинам вам не подошёл продукт, который вы купили на нашем маркетплейсе, вы можете обменять его или вернуть деньги. При этом учитывайте, что возвращается только стоимость товара, деньги за доставку не возвращаются. Сроки возврата денег до 10 дней с момента обращения.

Также, если вы не забрали заказ, и нам оформили возврат, мы возмещаем только стоимость товара. Деньги за доставку не возвращаются.

Если у вас возникают трудности с оформлением заказа, любые вопросы по использованию бонусов, продуктам, работе магазина, вы можете обратиться к нашим операторам. Они помогут во всём разобраться.

Запись на консультацию
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности