Условия обмена и возврата
Если по каким-то причинам вам не подошёл продукт, купленный на нашем маркетплейсе, вы можете обменять его или вернуть деньги. Возврат денежных средств по такой причине осуществляется только за товар, стоимость доставки не компенсируется. В случае обмена товара доставка осуществляется за ваш счёт.
Срок возврата – 7 дней после получения заказа. Срок отсчитывается со следующего дня после доставки товара курьером или получения его с ПВЗ, в него входят выходные и праздничные дни.
Если заказ ещё не был получен, отказаться от покупки можно в любой момент.
Если вы не забрали заказ с пункта выдачи, и нам оформляется возврат, мы возмещаем только стоимость товара. Стоимость доставки не компенсируется.
Сроки возврата денег – до 10 дней с момента обращения.
Чтобы оформить возврат или обмен, продукт должен сохранить товарный вид:
- целая оригинальная упаковка, ярлыки и пломбы;
- отсутствие следов использования, загрязнений, повреждений и вскрытия;
- наличие чека, подтверждающего покупку.
В ситуациях, которые не соответствуют законодательству, возможность возврата рассматривается индивидуально. Для этого обратитесь в нашу службу поддержки.
Обратите внимание, что уже оформленный на сайте заказ нельзя изменить или дополнить. Если в этом возникает необходимость, вам нужно связаться с операторами, чтобы отменить текущий заказ и затем оформить новый.
Операторы нашей поддержки доступны с 09:00 до 21:00 по Московскому времени 7 дней в неделю (Telegram, +7 (800) 100-50-19)
