Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей Вашего будущего сайта. Использование данного раздела позволит сократить нагрузку на операторов и повысить удовлетворенность ваших клиентов.

Как осуществляется доставка в регионы?

Заказы доставляем по всей территории России курьерскими службами СДЭК, 5Post, Яндекс Доставка.

Возможен ли самовывоз товара?

Самовывоз доступен только в Москве по адресам:
· 3-й Угрешский пр-д, д.8, стр.18
· Хлыновский тупик, д. 3, стр. 1 (шоурум “Рукето”, цокольный этаж, вход с торца здания).

Для его оформления нужно сделать заказ на сайте и выбрать самовывоз по указанному адресу.

Какой товар подлежит возврату?

Любой продукт, купленный на нашем маркетплейсе, вы можете обменять или вернуть деньги, в течение 7 дней с момента получения при условии сохранения его товарного вида и чека.

Каким образом осуществляется возврат?

Для оформления возврата нужно обратиться в нашу службу поддержки.

Операторы доступны с 09:00 до 21:00 по Московскому времени 7 дней в неделю (Telegram, +7 (800) 100-50-19)

Почему вкус продуктов может отличаться от партии к партии?

Большинство наших продуктов изготовлены из растительного сырья, которое имеет вариативность в зависимости от условий произрастания растений (время года, состав почвы, количество солнца или тени, уровень влажности, осадков). На лечебные свойства продукта такие изменения не влияют.

Как хранить продукты от Рукето?

Условия хранения для каждого продукта указаны в описании на сайте и на упаковке.
Большинство продуктов следует хранить при температуре от 1 до 25 °C и относительной влажности воздуха не более 75 %, без доступа света.

С кем можно проконсультироваться по поводу подбора ваших продуктов?

Услуги медицинских консультаций мы не оказываем, но отвечаем на вопросы по продуктам. Оставить свой вопрос вы можете на странице интересующего вас продукта.

Для более детальной индивидуальной консультации стоит обратиться к специалистам с интегративным подходом.

Какие есть противопоказания?

Основным противопоказанием к применению наших продуктов является индивидуальная непереносимость. Также мы не можем рекомендовать их использование при беременности, грудном вскармливании и детям до 14 лет.

Зачем нужен терморежим?

В зимнее время для доставки определённых товаров (водные растворы в стеклянной таре – Миксы, ФМ, фитоспреи, уксусы и др.) требуется «температурный режим» (ТРМ). Заморозка и разморозка никак не влияет на качество и свойства продукта, но может привести к повреждению стеклянной тары.

Опция «температурный режим» обеспечивает сохранность продукта, так как предусматривает условия, при которых на протяжении всей перевозки температура окружающей среды поддерживается на уровне не ниже +5°C.

От чего зависит стоимость доставки?

Стоимость доставки зависит от места доставки и стоимости заказа. Рассчитывается автоматически при оформлении заказа и отображается в карточке товара. Для этого вам необходимо просто указать город.

Заказы стоимостью от 5 000 рублей по центральной России до ПВЗ доставляем бесплатно. Окончательная стоимость доставки согласовывается с оператором при подтверждении заказа.

Возможна ли доставка в другие страны?

Мы доставляем заказы в Казахстан и Беларусь курьерскими службами DPD и СДЭК. Другие возможные в настоящее время направления нужно уточнять у операторов.

Операторы доступны с 09:00 до 21:00 по Московскому времени 7 дней в неделю (Whatsapp, Telegram, +7 (800) 100-50-19)

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос

Корзина